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Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
En geste commercial, Sanare étend ce délai à 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un état neuf, non utilisé, non lavé, complet et dans son emballage d'origine, avec ses éventuels scellés intacts.
Exception d'hygiène : pour des raisons d'hygiène et de santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, un tapis d'acupression ou tout produit destiné à un contact direct avec la peau ne peut pas être repris dès lors qu'il a été descellé, utilisé ou lavé. Tout produit utilisé est donc exclu du droit de retour.
Pour exercer votre droit de retour, contactez-nous par e-mail à l'adresse contact@sanare-bien-etre.com en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits concernés et le motif du retour. Nous vous communiquerons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
Aucun retour ne doit être renvoyé avant d'avoir reçu notre confirmation et l'adresse de retour.
En cas de rétractation, de changement d'avis ou de toute autre demande de retour, les frais de réexpédition du produit sont entièrement à la charge du client.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi : le colis voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception et sa vérification dans nos locaux. Un colis perdu ou endommagé lors du retour ne pourra pas faire l'objet d'un remboursement.
Après réception et vérification de l'état du produit retourné, et sous réserve qu'il respecte les conditions ci-dessus, nous procédons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement porte sur le prix du ou des produits retournés, frais de livraison initiaux standard inclus le cas échéant, et s'effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part.
Tout produit retourné ne respectant pas les conditions de retour (produit utilisé, descellé, lavé, incomplet ou abîmé) sera refusé et pourra vous être réexpédié à vos frais, sans remboursement.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, écrivez-nous à contact@sanare-bien-etre.com. Notre équipe vous répond dans les meilleurs délais.
